UX Research

L’audit UX pour identifier les points d'amélioration

L'audit ergonomique des sites web est indispensable pour garantir que l'expérience utilisateur soit optimale et que les utilisateurs puissent naviguer facilement, trouver l'information recherchée et interagir de manière fluide avec le site. Il consiste à établir un relevé des points à améliorer selon leur niveau de sévérité, pour ensuite pouvoir mettre en oeuvre des actions correctives rapides en mode quick win, ou plus conséquentes en mode projet.

Les entretiens et questionnaires pour découvrir ce qui anime vos utilisateurs

Les entretiens utilisateurs et les questionnaires sont deux méthodes essentielles pour mener une recherche à la fois qualitative et quantitative, car ils permettent d'obtenir des données approfondies et variées, tout en offrant une compréhension complète des besoins et des préférences des utilisateurs.

Les entretiens sont généralement menés auprès de 8 à 12 participants sous forme d’échange guidé. Les questionnaires s’adressent à un panel plus large d’au moins 100 personnes et s’effectue via des outils de questionnaires en ligne. J’analyse ensuite les réponses exprimées par les utilisateurs enfin d’en tirer des enseignements utiles au projet.

Les personas et user journeys pour représenter et enrichir les parcours de vos utilisateurs

En se basant sur une recherche préliminaire, ou bien avec l’aide de personnes connaissant bien les utilisateurs, nous élaborons les fiches personas (profils d'utilisateurs). Ces fiches reprennent les attentes spécifiques, le contexte et toute information utile pour la conception des services.

Pour chacun des personas, nous réalisons 1 ou plusieurs parcours utilisateur. Ces parcours permettent de révéler les interactions et les points de friction dans l’utilisation du produit.
Généralement réalisé sous forme d’atelier participatif, le parcours utilisateur est l’occasion de réunir les parties prenantes de différents services pour faire émerger des solutions innovantes aux problématiques rencontrées.

Les tests utilisateurs pour améliorer le projet

Réalisés sur un site existant ou sur des prototypes interactifs, les tests utilisateurs permettent de recueillir des retours concrets et précieux pour améliorer l'expérience utilisateur.

Après la rédaction d’un protocole de test et la préparation du prototype, les tests sont réalisés par un panel de 8 à 12 personnes en moyenne. Il est également possible de proposer des tests utilisateurs autonomes via des outils en ligne, permettant ainsi de recueillir un plus grand nombre de feedback sur les produits à tester. Ces tests sont à réserver à des problématiques simples.